En ACRE, estamos comprometidos con la excelencia técnica y la satisfacción de nuestros clientes. Valoramos sus comentarios como una oportunidad de mejora continua en nuestros servicios de laboratorio.
Contamos con un proceso estructurado para asegurar que cada inquietud sea atendida de manera objetiva, imparcial y oportuna.
Usted puede presentar una queja a través de los siguientes canales oficiales:
Web: Formulario de contacto en línea que encuentras en https://grupoacre.lat/es/contacto/
Correo Electrónico: servicioalcliente@grupoacre.com
Llamada telefónica: +57 318 8134 682
Presencial: En nuestras instalaciones ubicadas en la Calle 101B # 45A-23 Bogotá D.C., horario hábil de 8:00 am – 5:00pm
Una vez recibida, la queja es registrada formalmente. Realizamos una Validación de Pertinencia para confirmar si la queja se relaciona con las actividades de laboratorio de las que somos responsables.
Admitida: Si la queja es procedente, inicia el proceso de investigación.
Rechazada: Si no es pertinente, se informa al remitente y se cierra el caso.
Se realiza un análisis exhaustivo de los hechos para identificar las causas raíz. Durante esta etapa se definen las decisiones y las actividades por ejecutar para resolver la situación y prevenir su recurrencia.
Tras revisar la eficacia de las acciones tomadas, consolidamos la información de la respuesta. El proceso finaliza con la notificación formal del cierre al interesado, garantizando que se ha dado respuesta a su solicitud.
Para facilitar la comprensión, el siguiente diagrama ilustra las etapas de nuestra gestión:
Para que podamos procesar su queja de manera efectiva, le solicitaremos los siguientes datos mínimos:
Identificación del solicitante (Nombre/Empresa).
Datos de contacto (Correo o teléfono).
Descripción detallada de los hechos o el servicio objeto de la queja.
Evidencias (si aplica, como informes de ensayo o números de radicado).
Nota de Confidencialidad: Toda la información proporcionada será tratada bajo estrictos criterios de confidencialidad y no dará lugar a acciones discriminatorias contra el reclamante.
