{"id":351470,"date":"2026-01-05T22:32:49","date_gmt":"2026-01-05T21:32:49","guid":{"rendered":"https:\/\/grupoacre.lat\/?page_id=351470"},"modified":"2026-01-05T22:35:50","modified_gmt":"2026-01-05T21:35:50","slug":"gestion-de-quejas-y-reclamos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/grupoacre.lat\/pa\/gestion-de-quejas-y-reclamos\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de Quejas y Reclamos"},"content":{"rendered":"<!--- Full width text block --->\n\n<div id=\"text_full_width-block_0431290e208f3693770159d3f62642b4\" class=\"section block_text_full_width background-white  no-top-padding no-bottom-padding\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<!-- conditional card_bg class -->\n\t\t<div class=\"card_content no-card \">\n\t\t\t<div class=\"card_text_content\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text_full_width_content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>En <b data-path-to-node=\"4\" data-index-in-node=\"3\">ACRE<\/b>, estamos comprometidos con la excelencia t\u00e9cnica y la satisfacci\u00f3n de nuestros clientes. Valoramos sus comentarios como una oportunidad de mejora continua en nuestros servicios de laboratorio.<\/p>\n<h2><strong>Proceso de Tratamiento de Quejas<\/strong><\/h2>\n<p data-path-to-node=\"6\">Contamos con un proceso estructurado para asegurar que cada inquietud sea atendida de manera objetiva, imparcial y oportuna.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"7\">1. Recepci\u00f3n y Canales<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"8\">Usted puede presentar una queja a trav\u00e9s de los siguientes canales oficiales:<\/p>\n<ul data-path-to-node=\"9\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"9,0,0\"><b data-path-to-node=\"9,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Web:<\/b> Formulario de contacto en l\u00ednea que encuentras en <a href=\"https:\/\/grupoacre.lat\/es\/contacto\/\">https:\/\/grupoacre.lat\/es\/contacto\/<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"9,1,0\"><b data-path-to-node=\"9,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Correo Electr\u00f3nico:<\/b> <a href=\"mailto:servicioalcliente@grupoacre.com\">servicioalcliente@grupoacre.com<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"9,2,0\"><b data-path-to-node=\"9,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Llamada telef\u00f3nica:<\/b> +57 318 8134 682<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>Whatsapp: <\/strong><a href=\"https:\/\/web.whatsapp.com\/send\/?phone=%2B573188134682&amp;text&amp;type=phone_number&amp;app_absent=0\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Abrir chat<\/a><\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"9,3,0\"><b data-path-to-node=\"9,3,0\" data-index-in-node=\"0\">Presencial:<\/b> En nuestras instalaciones ubicadas en la Calle 101B # 45A-23 Bogot\u00e1 D.C., horario h\u00e1bil de 8:00 am &#8211; 5:00pm<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 data-path-to-node=\"10\">2. Registro y Validaci\u00f3n<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"11\">Una vez recibida, la queja es registrada formalmente. Realizamos una <b data-path-to-node=\"11\" data-index-in-node=\"69\">Validaci\u00f3n de Pertinencia<\/b> para confirmar si la queja se relaciona con las actividades de laboratorio de las que somos responsables.<\/p>\n<ul data-path-to-node=\"12\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"12,0,0\"><b data-path-to-node=\"12,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Admitida:<\/b> Si la queja es procedente, inicia el proceso de investigaci\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"12,1,0\"><b data-path-to-node=\"12,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Rechazada:<\/b> Si no es pertinente, se informa al remitente y se cierra el caso.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 data-path-to-node=\"13\">3. Investigaci\u00f3n y Toma de Decisiones<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"14\">Se realiza un an\u00e1lisis exhaustivo de los hechos para identificar las causas ra\u00edz. Durante esta etapa se definen las <b data-path-to-node=\"14\" data-index-in-node=\"116\">decisiones<\/b> y las <b data-path-to-node=\"14\" data-index-in-node=\"133\">actividades por ejecutar<\/b> para resolver la situaci\u00f3n y prevenir su recurrencia.<\/p>\n<h3 data-path-to-node=\"15\">4. Conclusi\u00f3n y Respuesta<\/h3>\n<p data-path-to-node=\"16\">Tras revisar la eficacia de las acciones tomadas, consolidamos la informaci\u00f3n de la respuesta. El proceso finaliza con la <b data-path-to-node=\"16\" data-index-in-node=\"122\">notificaci\u00f3n formal del cierre<\/b> al interesado, garantizando que se ha dado respuesta a su solicitud.<\/p>\n<hr data-path-to-node=\"17\" \/>\n<h2 data-path-to-node=\"18\">Flujograma del Proceso<\/h2>\n<p data-path-to-node=\"19\">Para facilitar la comprensi\u00f3n, el siguiente diagrama ilustra las etapas de nuestra gesti\u00f3n:<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><div class=\"container\"><div class=\" mt-5 mb-5\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"600\" src=\"https:\/\/acre.fra1.cdn.digitaloceanspaces.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/01\/05215047\/flujograma-de-quejas-1024x600.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-351471\" style=\"aspect-ratio:1.7777777777777777;object-fit:cover;width:572px;height:auto\" 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id=\"text_full_width-block_54d550ef4029ed731ae55c02d1f3c2e3\" class=\"section block_text_full_width background-white   no-bottom-padding\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<!-- conditional card_bg class -->\n\t\t<div class=\"card_content no-card \">\n\t\t\t<div class=\"card_text_content\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text_full_width_content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-path-to-node=\"19\">\n<h2 data-path-to-node=\"21\">\u00bfC\u00f3mo recopilamos su informaci\u00f3n?<\/h2>\n<p data-path-to-node=\"22\">Para que podamos procesar su queja de manera efectiva, le solicitaremos los siguientes datos m\u00ednimos:<\/p>\n<ol start=\"1\" data-path-to-node=\"23\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"23,0,0\"><b data-path-to-node=\"23,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Identificaci\u00f3n del solicitante<\/b> (Nombre\/Empresa).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"23,1,0\"><b data-path-to-node=\"23,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Datos de contacto<\/b> (Correo o tel\u00e9fono).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"23,2,0\"><b data-path-to-node=\"23,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Descripci\u00f3n detallada<\/b> de los hechos o el servicio objeto de la queja.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"23,3,0\"><b data-path-to-node=\"23,3,0\" data-index-in-node=\"0\">Evidencias<\/b> (si aplica, como informes de ensayo o n\u00fameros de radicado).<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<blockquote data-path-to-node=\"24\">\n<p data-path-to-node=\"24,0\"><b data-path-to-node=\"24,0\" data-index-in-node=\"0\">Nota de Confidencialidad:<\/b> Toda la informaci\u00f3n proporcionada ser\u00e1 tratada bajo estrictos criterios de confidencialidad y no dar\u00e1 lugar a acciones discriminatorias contra el reclamante.<\/p>\n<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"class_list":["post-351470","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/grupoacre.lat\/pa\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/351470","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/grupoacre.lat\/pa\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/grupoacre.lat\/pa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grupoacre.lat\/pa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grupoacre.lat\/pa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=351470"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/grupoacre.lat\/pa\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/351470\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":351479,"href":"https:\/\/grupoacre.lat\/pa\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/351470\/revisions\/351479"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/grupoacre.lat\/pa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=351470"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}